Биометрические данные 2.0
Улучшение раздела сбора биометрических данных и повышение конверсии в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»
Сотрудник Сбербанка
Привет! Сейчас проводится конкурс. Нужно сделать концепт раздела по биометрическим данным для нашего мобильного приложения.
Здравствуйте! Это интересная задача. С удовольствием приму участие. Уже начинаю погружаться в задачу.
Замотивированный дизайнер
Задачи:
Необходимо разработать концепт сценария сдачи биометрии для приложения «Сбербанк Онлайн». Приложение используется миллионами людей с разным уровнем технической грамотности, ожиданиями и страхами.
Ключевые аспекты:
Объяснение пользы:
Добавить краткое объяснение, зачем нужна биометрия и как это упростит жизнь пользователя.
Пошаговое руководство:
Разбить процесс на небольшие шаги с визуальными подсказками и обратной связью.
Дизайн по стандартам Apple:
Переработать интерфейс, чтобы он соответствовал Apple Human Interface Guidelines, включая типографику, цвета и анимации.
- Убрать страх пользователя перед предоставлением биометрических данных.
- Провести пользователя через процесс сдачи биометрии в доступной и понятной форме.
- Переработать дизайн, следуя принципам Apple Human Interface Guidelines.
Необходимо разработать концепт сценария сдачи биометрии для приложения «Сбербанк Онлайн». Приложение используется миллионами людей с разным уровнем технической грамотности, ожиданиями и страхами.
Ключевые аспекты:
- Доверие: Пользователи боятся предоставлять биометрические данные из-за страха утечки или неправильного использования.
- Простота: Процесс должен быть интуитивно понятным даже для неподготовленных пользователей.
- Универсальность: Интерфейс должен учитывать разные сценарии использования (например, слабое освещение или шумное окружение).
Объяснение пользы:
Добавить краткое объяснение, зачем нужна биометрия и как это упростит жизнь пользователя.
Пошаговое руководство:
Разбить процесс на небольшие шаги с визуальными подсказками и обратной связью.
Дизайн по стандартам Apple:
Переработать интерфейс, чтобы он соответствовал Apple Human Interface Guidelines, включая типографику, цвета и анимации.
Первое наблюдение: отсутствие работы со страхами пользователей
В текущей версии приложения не уделяется достаточного внимания страхам и сомнениям пользователей. Это приводит к низкой конверсии на этапе сдачи биометрии.
Основные вопросы, которые остаются без ответа:
Как это работает?
Пользователи не понимают, как именно собираются и используются их биометрические данные.
Безопасность данных:
Есть страх, что данные могут попасть к мошенникам или быть использованы неправомерно.
Выгода для пользователя:
Неясно, какие преимущества даёт сдача биометрии.
Надёжность распознавания:
Пользователи боятся, что приложение не сможет распознать их в будущем (например, при изменении внешности).
Отсутствие ответов на эти вопросы снижает доверие пользователей и увеличивает вероятность отказа от процесса.
В текущей версии приложения не уделяется достаточного внимания страхам и сомнениям пользователей. Это приводит к низкой конверсии на этапе сдачи биометрии.
Основные вопросы, которые остаются без ответа:
Как это работает?
Пользователи не понимают, как именно собираются и используются их биометрические данные.
Безопасность данных:
Есть страх, что данные могут попасть к мошенникам или быть использованы неправомерно.
Выгода для пользователя:
Неясно, какие преимущества даёт сдача биометрии.
Надёжность распознавания:
Пользователи боятся, что приложение не сможет распознать их в будущем (например, при изменении внешности).
Отсутствие ответов на эти вопросы снижает доверие пользователей и увеличивает вероятность отказа от процесса.
Второе наблюдение: сложность нахождения раздела с биометрией
Раздел сдачи биометрических данных скрыт глубоко в структуре приложения, что создаёт барьер для пользователей и негативно влияет на конверсию.
Проблемы:
Низкая обнаруживаемость:
Пользователи не могут быстро найти раздел, что приводит к разочарованию и отказу от процесса.
Потеря конверсии:
Чем больше шагов требуется для доступа к функции, тем меньше пользователей доходят до конца.
Упрощение доступа к разделу с биометрией может значительно повысить конверсию и улучшить пользовательский опыт.
Раздел сдачи биометрических данных скрыт глубоко в структуре приложения, что создаёт барьер для пользователей и негативно влияет на конверсию.
Проблемы:
Низкая обнаруживаемость:
Пользователи не могут быстро найти раздел, что приводит к разочарованию и отказу от процесса.
Потеря конверсии:
Чем больше шагов требуется для доступа к функции, тем меньше пользователей доходят до конца.
Упрощение доступа к разделу с биометрией может значительно повысить конверсию и улучшить пользовательский опыт.
Решение
Объяснение на простом языке:
Последовательно рассказываем пользователю, как работает биометрия, зачем она нужна и как защищены их данные. Используем простые формулировки без сложных терминов.
Ответы на ключевые страхи:
Дружественный дизайн:
Создаём простой и понятный интерфейс с визуальными подсказками, анимациями и обратной связью. Используем дружелюбный тон текстов, чтобы снизить напряжение.
Пользователи чувствуют себя увереннее, понимают ценность процесса и с большей вероятностью завершают сдачу биометрии.
Объяснение на простом языке:
Последовательно рассказываем пользователю, как работает биометрия, зачем она нужна и как защищены их данные. Используем простые формулировки без сложных терминов.
Ответы на ключевые страхи:
- Безопасность: Объясняем, как данные шифруются и защищаются.
- Выгода: Показываем, какие преимущества получит пользователь (например, быстрый вход в приложение).
- Надёжность: Убеждаем, что система распознавания адаптируется к изменениям (например, к новой причёске или очкам).
Дружественный дизайн:
Создаём простой и понятный интерфейс с визуальными подсказками, анимациями и обратной связью. Используем дружелюбный тон текстов, чтобы снизить напряжение.
Пользователи чувствуют себя увереннее, понимают ценность процесса и с большей вероятностью завершают сдачу биометрии.
Новая стартовая страница
Приветственный экран:
Пользователи понимают, что происходит, чувствуют себя комфортно и с большей вероятностью завершают процесс.
Приветственный экран:
- Встречаем пользователя на новом экране, который объясняет, что их ждёт дальше.
- Используем дружелюбный тон и визуальные элементы, чтобы создать ощущение заботы.
- Кратко описываем этапы процесса сдачи биометрии.
- Добавляем подсказки, чтобы пользователь чувствовал себя уверенно.
Пользователи понимают, что происходит, чувствуют себя комфортно и с большей вероятностью завершают процесс.
Улучшение экрана подтверждения подключения биометрии
Упрощение информации:
Пользователи быстрее понимают, что процесс завершён, и чувствуют удовлетворение от выполненной задачи.
- Убираем лишние детали, которые могут перегрузить пользователя.
- Оставляем только ключевые данные
- Выделяем главные элементы
- Используем визуальную иерархию (размер, цвет, контраст), чтобы направить внимание пользователя.
- Добавляем понятную инструкцию, что делать дальше (например, «Теперь вы можете использовать биометрию для входа»).
Пользователи быстрее понимают, что процесс завершён, и чувствуют удовлетворение от выполненной задачи.
Создание понятного алгоритма настройки
Пошаговая система:
Пользователи легко понимают, как настроить биометрию, и чувствуют уверенность на каждом этапе.
- Разбиваем процесс настройки биометрии на небольшие, логичные шаги.
- Каждый шаг сопровождаем чёткими инструкциями и визуальными подсказками.
- Предоставляем только необходимую информацию, избегая перегрузки.
- Используем списки, иконки и короткие тексты для улучшения восприятия.
Пользователи легко понимают, как настроить биометрию, и чувствуют уверенность на каждом этапе.
Повышение трафика через визуальное привлечение
Увеличивается количество пользователей, которые замечают и подключают биометрию, что повышает общий трафик и вовлечённость.
- Добавляем информативную карточку в профиле пользователя, которая рекламирует возможность подключения биометрии.
- Используем привлекательный дизайн с иконками, текстом и призывом к действию
- Карточка выделяется на фоне других элементов, привлекая внимание пользователей.
- Кратко объясняем преимущества биометрии
- При нажатии на карточку пользователь сразу переходит к процессу настройки биометрии.
Увеличивается количество пользователей, которые замечают и подключают биометрию, что повышает общий трафик и вовлечённость.
Все задачи успешно решены
Благодаря внедрённым улучшениям, приложение «Сбербанк Онлайн» стало:
Доступнее:
Благодаря внедрённым улучшениям, приложение «Сбербанк Онлайн» стало:
Доступнее:
- Процесс подключения биометрии стал проще и понятнее для всех пользователей.
- Устранены страхи пользователей за счёт прозрачности и объяснения преимуществ.
- Яркие элементы интерфейса и улучшенная навигация повысили вовлечённость.
- Новые пользователи быстрее начинают доверять приложению.
- Существующие клиенты чувствуют заботу и укрепляют лояльность к банку.
