Улучшение раздела сбора биометрических данных и повышение конверсии в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»
Биометрические данные 2.0
Сотрудник Сбербанка
Замотивированный дизайнер
Привет! Сейчас проводится конкурс. Нужно сделать концепт раздела по биометрическим данным для нашего мобильного приложения.
Здравствуйте! Это интересная задача. С удовольствием приму участие. Уже начинаю погружаться в задачу.
Задачи:
Убрать страх пользователя перед предоставлением своих биометрических данных;
В доступной форме провести пользователя от начала и до конца операции по сдачи биометрии;
Переверстать существующий дизайн используя «Apple Human Interface Guidelines».
Погружение
Нужен концепт сценария сдачи биометрии для приложения «Сбербанк Онлайн». Приложение очень известное, используется совершенно разными людьми, с разными требованиями и страхами, с разными ожиданиями и привычками.
Убрать страх пользователя перед предоставлением своих биометрических данных;
В доступной форме провести пользователя от начала и до конца операции по сдачи биометрии;
Переверстать существующий дизайн используя «Apple Human Interface Guidelines».
Погружение
Нужен концепт сценария сдачи биометрии для приложения «Сбербанк Онлайн». Приложение очень известное, используется совершенно разными людьми, с разными требованиями и страхами, с разными ожиданиями и привычками.
Первое наблюдение
В приложение плохо снимаются страхи пользователя.
Они не отвечают на многие вопросы:
В приложение плохо снимаются страхи пользователя.
Они не отвечают на многие вопросы:
— Как это работает?
— А не попадут ли мои данные мошенникам?
— В чем моя выгода от этого всего?
— А если с моим лицом, что-то случится и приложение меня не распознает?
Второе наблюдение
Пользователям тяжело найти раздел с биометрией.
Он запрятан глубоко в приложение, а для повышение конверсии это очень плохо.
Пользователям тяжело найти раздел с биометрией.
Он запрятан глубоко в приложение, а для повышение конверсии это очень плохо.
Решение
- Последовательно рассказываем и предоставляем пользователю ответы на их основные страхи.
- Повествуем на простом языке без сложных определений.
- Создаём дружественный и простой дизайн способствующей снятию страха.
Новая стартовая страница
Встречаем пользователя в новом для него разделе приветственным экраном. Благодаря чему, наши клиенты станут понимать, что будет происходить дальше и чувствовать, что они не одни.
Встречаем пользователя в новом для него разделе приветственным экраном. Благодаря чему, наши клиенты станут понимать, что будет происходить дальше и чувствовать, что они не одни.
 |  |  |  |
Улучшаем экран подтверждения подключения биометрии
- Убираем лишнюю информацию для пользователя.
- Расставляем акценты.
Создаём понятный алгоритм настройки
Даём понятную и структурированную информацию о дальнейших действиях разбитую на пошаговую систему.
 |  |  |
Повышаем трафик
Показываем красивую карточку-опцию по биометрическим данным на главный экран в профиле пользователя. Тем самым привлекая новый трафик и заинтересованность новыми возможностями онлайн-банка.
Показываем красивую карточку-опцию по биометрическим данным на главный экран в профиле пользователя. Тем самым привлекая новый трафик и заинтересованность новыми возможностями онлайн-банка.
Все задачи успешно решены
Благодаря этим разработкам и улучшениям, приложение «Сбербанк Онлайн» станет ещё доступнее и вызовет доверие у новых пользователей, а также укрепит свой авторитет у существующих клиентов банка.
Благодаря этим разработкам и улучшениям, приложение «Сбербанк Онлайн» станет ещё доступнее и вызовет доверие у новых пользователей, а также укрепит свой авторитет у существующих клиентов банка.
